Recebeu produto diferente do anunciado? Procon dá orientações aos consumidores

Você já comprou um produto pela internet e, quando recebeu a encomenda, descobriu que havia algo completamente diferente dentro da embalagem?  Nas redes sociais, não faltam relatos de pessoas que compraram produtos de maior valor, como robôs aspiradores, videogames e notebooks, mas encontraram objetos como barras de ferro e até tijolos ao abrir a encomenda. Apesar de ser uma situação irregular, esse tipo de problema pode acontecer nas compras online. E, quando acontece, é comum surgir a dúvida: o que fazer agora?

O Procon Cariacica orienta que o consumidor não deve ficar no prejuízo. Quando o produto entregue é diferente daquele que foi comprado, há direitos garantidos pelo Código de Defesa do Consumidor (CDC). Nesses casos, o consumidor pode exigir que a oferta seja cumprida, aceitar outro produto equivalente ou, dependendo da situação, cancelar a compra e receber de volta o valor pago. Também pode haver direito à indenização por perdas e danos quando existir um prejuízo comprovado.

Guarde tudo e registre o problema

Ao perceber que recebeu um produto diferente do comprado, a primeira orientação é não descartar nada. A embalagem, o objeto recebido e os documentos relacionados à compra podem ser importantes para comprovar o que aconteceu.

Também é recomendado fotografar a embalagem, as etiquetas e o produto recebido. Sempre que possível, o consumidor pode ainda filmar a abertura da encomenda, mostrando o conteúdo encontrado.

É importante guardar a nota fiscal, o comprovante de pagamento, o pedido realizado no site ou aplicativo e os protocolos de atendimento. Em seguida, o consumidor deve entrar em contato com o fornecedor e solicitar uma solução para o problema.

Se a situação não for resolvida diretamente com a empresa, o consumidor pode procurar o Procon e os demais órgãos de defesa do consumidor.

O coordenador do Procon Cariacica, Elberson Lima, explica que não é necessário que o consumidor consiga provar quem colocou o objeto diferente dentro da embalagem para buscar uma solução.

“Nesses casos em que o consumidor recebe outros objetos, como tijolos, por exemplo, não é necessário que ele prove que alguém colocou deliberadamente o item na caixa para buscar uma solução perante o fornecedor. A questão principal é que ele pagou por um produto e recebeu outro completamente diferente,” afirma.

Veja outras orientações do Procon

Com o crescimento das compras pela internet, o Procon Municipal reforça a importância de orientar os consumidores sobre os cuidados necessários antes, durante e depois de uma compra on-line.

Além de saber como agir quando recebe um produto diferente do pedido, o consumidor deve ficar atento a outros pontos, como a identificação do fornecedor, as condições da oferta, o preço, o prazo de entrega, as formas de pagamento e as políticas de troca e devolução.

Antes de finalizar uma compra, também é importante conferir se o site ou aplicativo é confiável e guardar os registros da oferta. Essas medidas podem facilitar a solução de qualquer problema que apareça depois da compra.

Recebeu algo diferente do que comprou? Não jogue a embalagem fora, registre o que aconteceu, guarde os comprovantes e procure primeiro o fornecedor. Se o problema não for resolvido, busque orientação do Procon.

Fonte : Prefeitura de Cariacica